Política de Envíos y Devoluciones

Método de Devoluciones

1. POR DEFECTO O ERROR DE MARCA

- Realizaremos una entrega y recogida sin costes de envío.

- Si no deseas cambiarlo y solicitas devolución del dinero: recogemos el paquete por GLS y una vez recibido realizaremos el abono al mismo método de pago.

2. POR CAMBIO DE TALLA O COLOR

- Debes enviarnos los productos a través del transportista que desees.

- Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del producto y posteriormente enviaremos con cargo la nueva referencia (forma de pago por Bizum o contra reembolso. El costo del envío será correspondiente a la zona geográfica).

IMPORTANTE:

*Los artículos por devolución o cambio deben enviarse a la siguiente dirección: Passeig dels Ferrocarrils Catalans, 179, 08940, Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

*Para realizar los cambios o devoluciones deben incluir dentro del paquete toda la información necesaria, es decir, si es un cambio, por qué artículo se desea cambiar y si es una devolución, explicar los motivos de la misma. Además, se deberá adjuntar la factura del pedido. Si no se cumplen estas condiciones, la tienda se reserva el derecho de no proceder al cambio o devolución hasta que la persona interesada se ponga en contacto.

*ESTIMACIONES DE LOS ENVÍOS DE SACOS: Península 24/48 hs. Baleares 24/72 hs. Canarias 10/15 días hábiles. Tener en cuenta que los días festivos no entran en este período, por lo tanto el tiempo de entrega puede ser mayor si la compra o preparación del pedido cae en un día festivo o con uno de por medio.

*POR FAVOR LEER DETALLADAMENTE LAS POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN EXPLICADAS MÁS ABAJO, EN ELLAS SE ENCUENTRA TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA.

Política de Devoluciones

1. Los productos deben ser devueltos sin retraso, justo después de haber descubierto el fallo. Si el producto se ha utilizado por varias horas y/o días puede aumentar el daño, lo que puede convertirse en un motivo para rechazar la reclamación.
   
   
2. El período de garantía para todos los productos es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
   
   
3. El período de garantía no debe ser confundido con la durabilidad de los bienes, que es la cantidad de tiempo que los bienes deben soportar cuando se usan apropiadamente y con cuidado, además de la frecuencia en la que son usados.
   
   
4. En caso de que el comprador reciba el producto y este no se corresponda con la descripción de la página web o si tiene algún fallo, deberá informar al proveedor sobre el asunto sin retrasarse (máximo 5 días después de recibir la mercancía) a través del correo electrónico sales@sharkboxing.com, por teléfono al +34 932 601 219 o presencialmente en la tienda.
   
   
5. Bajo culpa se entiende el cambio en las propiedades de los bienes que se causaron por el uso de material inadecuado o de baja calidad, incumplimiento del proceso de producción o solución constructiva inadecuada.
   
   
6. Un cambio en las propiedades de los productos o de la mercancía durante el período de garantía no puede considerarse un fallo si llega a producirse como resultado de un uso inadecuado, la falta de cuidado por parte del cliente, causas naturales que dañen los materiales, daños inadecuados causados por el comprador o un tercero y, cualquier otra interferencia incorrecta que no sea responsabilidad de la empresa.
   
   
7. La reclamación se considera presentada correctamente si los productos devueltos están completos y no han sufrido ningún daño o deterioro de los materiales y/o de la higiene. El comprador está obligado a devolver los bienes limpios y sin ningún tipo de deficiencias higiénicas. La empresa Shark Equipment S.L que opera la tienda online www.sharkboxing.com tiene derecho a rechazar el reclamo si la mercancía de retorno no cumple los principios de higiene general.
   
   
8. El reclamo, incluyendo la eliminación del fallo, se procesará dentro de los 30 días después de que se ha presentado correctamente. Excepcionalmente, un empleado autorizado puede determinar un período más largo con el comprador en casos justificados.
   
   
9. El comprador debe enviar la mercancía y una copia de la factura a la siguiente dirección: Passeig dels Ferrocarrils Catalans, 179, 08940, Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

Preguntas frecuentes (FAQ): Política de envíos y devoluciones

1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o cambio?

Tienes un plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio (si no es por producto defectuoso, en ese caso tienes 5 días).

2. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para solicitar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a SharkBoxing Equipment a sales@sharkboxing.com. Incluye tu nombre, número de pedido, correo electrónico y una descripción del motivo de la devolución o cambio.

3. ¿Quién asume los costos de envío para devoluciones o cambios?

El cliente es responsable de asumir los costos de envío para devolver o cambiar un producto. Pagos a través de Bizum o contra reembolso.

4. ¿Qué sucede después de que Shark Boxing  recibe mi solicitud de devolución o cambio?

Una vez recibida tu solicitud, Shark Equipment revisará el pedido para verificar que está en mal estado, roto o equivocado y que la devolución o cambio está justificado.

5. ¿Qué ocurre si mi producto es defectuoso?

Si tu producto es defectuoso y se justifica la devolución, Shark Equipment enviará un producto nuevo o de características similares sin costo adicional.

6. ¿Cuándo recibiré mi nuevo producto si solicité un cambio?

Una vez que tu pedido devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea revisado, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.

7. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato a sales@sharkboxing.com con una descripción del problema y fotos, si es posible. Trabajaremos contigo para resolver la situación lo antes posible.

8. ¿Puedo hacer devoluciones o cambios de cualquier producto?

Para calificar para una devolución o cambio, el producto debe estar en su empaque original y en condiciones vendibles. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución; verifica las condiciones específicas de tu pedido.

9. ¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?

Una vez que recibamos tu devolución y la revisemos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu institución financiera.

Preguntas frecuentes (FAQ): Política de envíos

1. ¿Con qué empresa de mensajería trabaja Shark Equipment?

Shark Equipment realiza todos sus envíos a través de nuestro operador logístico de confianza GLS, para envíos nacionales y para internacionales UPS y FEDEX.

2. ¿Cuál es el tiempo de expedición de los envíos nacionales?

El tiempo de expedición de los envíos nacionales es de entre 24 a 72 horas.

3. ¿Cuáles son los días de entrega de los envíos?

Los plazos de entrega se consideran los días laborables (de lunes a viernes) y se aplican siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14:00h. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.

4. ¿Cuáles son los tiempos de entrega para envíos fuera de la península?

Para envíos fuera de la península (Ceuta, Melilla y Canarias, excepto Islas Baleares) el tiempo de entrega es de aproximadamente 10 días.

5. ¿Existen costos adicionales para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias?

Sí, los pedidos con destino a Ceuta, Melilla y Canarias están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos costes adicionales corresponden al cliente.

6. ¿Cuánto tiempo puede demorar el procesamiento y entrega de pedidos?

El procesamiento y entrega de pedidos depende del destino. Los envíos nacionales pueden tomar entre 24 y 72 horas, mientras que los envíos fuera de la península, como Ceuta, Melilla y Canarias, pueden demorar alrededor de 10 días.

7. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Si experimentas un retraso en la entrega de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de ventas en sales@sharkboxing.com para obtener más información y asistencia.